Geht Ihre Bestellung in der Zentrale ein, werden Ihr Name, Ihre Adresse, Ihr Fahrtziel und bei Vorbestellungen der gewünschte Abholtermin in der Zentrale aufgenommen. In dem Feld "Bemerkungen" können Sonderwünsche eingetragen werden, wie z.B. Kombi, Großraum, (Nicht-)Raucher-Taxi, ob der Fahrer klingeln, klopfen, hupen soll, oder ob er dies auf jeden Fall unterlassen soll, usw.

So einfach wie das klingt, so kompliziert kann es werden. Verwechslungen wie z.B. Rütenbrocker Straße mit Rütenbrocker Hauptstraße sind da noch am leichtesten zu vermeiden. Aber wenn ein Kunde als Adresse die Emsstraße angibt, ohne dazu zu sagen, daß er nicht die Emsstraße in Haren, sondern die in Meppen meint, werden wir erstmal vergeblich in Haren nach der Adresse suchen. Genauso erfolglos verläuft die Suche, wenn der Fahrgast in spe wahrheitsgetreu seinen Namen angibt, der aber nicht an der Türklingel steht, weil der Anrufer nur zu Besuch oder erst vor Kurzem eingezogen ist. Und dann gibt es noch die Stammkunden, die meinen, mit dem Satz:"Hallo, ich bin´s. Schicken Sie mir bitte ´nen Wagen?" wäre alles Nötige gesagt. Bei vielen mag das ja auch zutreffen, aber da bei uns in der Zentrale Hunderte von Anrufe in einer Schicht eingehen, kann es schon mal vorkommen, daß man eine Stimme nicht zuorden kann. Wie Sie sehen, manchmal wären hellseherische Fähigkeiten für unsere Disponenten und Fahrer sehr vorteilhaft.

Selbstverständlich sind die Disponenten gerne bereit, Ihre Fragen bezüglich des voraussichtlichen Fahrpreises, der Fahrtdauer oder ähnliches zu beantworten. Hier müssen sie jedoch ein vernünftiges Mittelmaß finden, um auf der einen Seite Sie als Kunden nicht kurz abzufertigen, auf der anderen Seite aber die weiteren Anrufer nicht zu lange warten zu lassen.

Für für Taxibestellungen haben wir zwei Amtsleitungen, die der Reihe nach beantwortet werden müssen. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn Sie machmal etwas länger warten, bis wir Ihre Leitung annehmen können, da wir versuchen, uns für jeden Kunden Zeit zu nehmen.

Wir wissen, welcher Wagen in Ihrer Nähe frei ist oder frei wird. Dieses Taxi erhält über Funk Ihre Bestelldaten. Der Disponent nimmt den Auftrag aus der Liste mit den offenen Bestellungen heraus und schreibt hinter die Wagennummer den Abfahrtsort, die Uhrzeit und den Zielort. Währenddessen sucht der Fahrer Ihre Adresse, wobei es immer wieder erstaunlich ist, wo und wie man an einem Gebäude die Hausnummer verstecken kann. Bei dieser Gelegenheit können die Fahrer oftmals ihren detektivischen Spürsinn unter Beweis stellen. Hier eine kleine Bitte an Hausbesitzer: schwarze Ziffern auf einer dunklen Hausmauer sind nicht wirklich gut zu erkennen, und die Hausnummer auf der Rückseite eines Gebäudes (auch wenn sich dort der Eingang befindet) dient auch nicht gerade zum schnellen Auffinden.

Sobald der Fahrer Sie als Fahrgast aufgenommen hat, gibt er der Zentrale über Funk das Ziel bekannt. Dies ist notwendig, damit der Zentralist die Aufträge besser disponieren kann. Was so alles während einer Fahrt passieren kann, darüber könnte jeder Fahrer sein eigenes Buch schreiben. Fragen Sie doch einfach bei Ihrer nächsten Fahrt mal nach. Ihr Fahrer ist bestimmt gerne bereit, die eine oder andere Geschichte - selbstverständlich ohne Namen - zu erzählen.

Nachdem unser Fahrer Sie an Ihrem Zielort abgesetzt hat, meldet er das Taxi als "frei" und die Zentrale markiert  den Wagen als "bereit". Liegt ein Auftrag in der Nähe vor, erhält der Fahrer die entsprechenden Bestelldaten. Ansonsten wird der nächstgelegene Taxistand angefahren.